1. 목적
이 약관은 RemoCare 원격지원 프로그램과 중계 서비스의 이용 조건, 이용자와 운영자의 기본 책임을 정합니다.
2. 서비스 내용
RemoCare는 고객 기기의 화면을 상담사에게 중계하고, 고객이 허용한 세션에서 원격 입력과 파일 전송을 지원합니다. 통신 환경, 운영체제 정책, 기기 권한 및 서버 상태에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
3. 고객 동의와 종료
- 상담사는 고객이 요청했거나 적법하게 승인한 지원 업무에만 서비스를 사용해야 합니다.
- 고객은 화면공유와 원격 제어를 승인하거나 거절할 수 있습니다.
- 고객 또는 상담사가 종료하면 해당 원격지원 세션은 종료됩니다.
4. 금지 행위
타인의 동의 없는 접속, 인증정보 탈취, 악성코드 배포, 개인정보 무단 수집, 서비스 방해, 불법 목적의 제어, 프로그램·서버의 보안장치 우회 행위를 금지합니다.
5. 이용자의 책임
이용자는 6자리 연결 코드를 신뢰할 수 있는 상담사에게만 전달하고, 원격지원 중 화면에 노출되는 민감정보를 직접 관리해야 합니다. 상담사는 업무 권한과 고객 동의를 확인하고 세션을 필요한 시간에만 유지해야 합니다.
6. 운영과 장애
운영자는 합리적인 범위에서 서비스의 안정성과 보안을 유지합니다. 긴급 보안조치, 점검, 통신사 장애, 클라우드 장애, 운영체제 제한 또는 불가항력으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 유상 납품 또는 별도 유지보수 계약이 있는 경우 보증·지원 범위는 해당 계약을 우선 적용합니다.
7. 지식재산권과 오픈소스
RemoCare 고유 코드와 명칭의 권리는 해당 권리자에게 있습니다. Python, Qt, PySide2 등 제3자 구성요소는 각각의 오픈소스 라이선스를 따르며, 자세한 내용은 오픈소스 라이선스 페이지에서 확인할 수 있습니다.
8. 개인정보
개인정보 처리 내용은 별도의 개인정보처리방침을 따릅니다.
9. 약관 변경과 문의
약관이 변경되면 시행 전에 이 페이지를 통해 고지합니다. 문의는 원격지원을 요청한 상담사 또는 서비스를 제공한 계약기관의 고객지원 담당자를 통해 접수할 수 있습니다. 서비스 운영 주체가 회사로 변경되면 그 회사는 실제 연락처와 책임 범위를 반영한 약관으로 교체해야 합니다.