RemoCare는 고객이 요청하고 명시적으로 허용한 원격지원 세션을 제공하기 위해 필요한 최소 정보만 처리합니다.
1. 처리 목적
원격지원 연결, 고객 동의 확인, 화면 중계와 원격 제어, 파일 전송 중계, 장애 대응, 보안 감사 및 부정 이용 방지를 위해 정보를 처리합니다.
2. 처리하는 정보
- 접속 IP, 접속·종료 시각, 6자리 연결 코드, 내부 세션 식별자
- Agent와 Viewer 버전, 연결·인증 성공 또는 실패, 승인·거절·중지 결과
- 원격 제어 이벤트의 종류·횟수·암호화된 메시지 크기
- Agent 로컬 진단 로그의 입력 이벤트 종류·성공/실패·횟수(입력 문자, Unicode 코드포인트, 가상키·스캔코드는 기록하지 않음)
- 파일 전송 방향·청크 수·암호화된 전송량·소요 시간·완료 또는 중단 여부
- 프로그램 다운로드 시각, 접속 IP, 브라우저 식별 정보, 전송 파일명과 크기
회원가입, 광고 식별자, 연락처, 위치정보 및 이용자 분석 SDK를 사용하지 않습니다.
3. 화면과 파일 내용
고객이 화면공유를 승인한 동안 화면 이미지와 제어 메시지는 암호화된 연결을 통해 중계됩니다. 서버는 화면 이미지를 파일 또는 감사 로그로 저장하지 않습니다. 파일 내용도 연결된 기기 사이에서 암호화된 상태로 중계하며 서버에 영구 저장하지 않습니다. 암호화된 내용 때문에 서버 감사 로그에는 파일명과 파일 본문이 기록되지 않습니다.
4. 보유기간과 삭제
접속·세션·제어·파일 전송·다운로드 감사 로그는 생성일로부터 최대 90일간 보관한 뒤 자동 삭제합니다. 관계 법령이나 분쟁 대응을 위해 별도 보존할 필요가 있는 경우에는 필요한 범위와 기간에 한해 분리 보관합니다.
고객 PC의 Agent 입력·런타임 진단 로그는 각 파일을 최대 5MiB로 제한하고 이전 로그 1개만 보존합니다. 현재 Agent는 성공한 키보드 입력의 문자·코드포인트·가상키·스캔코드를 기록하지 않으며, 기존 테스트 로그를 자동으로 검색하거나 삭제하지 않습니다.
5. 제3자 제공과 처리 기반
운영자는 법령상 의무가 있거나 정보주체가 별도로 동의한 경우를 제외하고 개인정보를 판매하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스는 운영자가 관리하는 클라우드 중계 서버를 이용합니다. 운영 주체 또는 서버 사업자가 변경되면 실제 운영 회사가 위탁·국외 이전 여부와 세부 사항을 확정하여 이 방침에 반영해야 합니다.
6. 이용자의 권리와 연결 통제
고객은 연결과 화면공유 요청을 거절할 수 있고, 진행 중에도 Agent의 중지 기능으로 세션을 종료할 수 있습니다. 자신의 로그 열람·정정·삭제·처리정지를 요청하려면 원격지원을 요청한 상담사 또는 계약기관의 개인정보 보호 담당자에게 문의할 수 있습니다.
7. 안전성 확보 조치
TLS 1.2 이상의 전송 구간 보호, 애플리케이션 메시지 암호화, SSH 키 기반 서버 접근, 방화벽, 접속 제한, 감사 로그와 운영 백업을 적용합니다.
8. 문의
- 문의 경로: 원격지원을 요청한 상담사 또는 서비스를 제공한 계약기관의 개인정보 보호·고객지원 담당자
서비스가 회사에 이전되거나 회사 명의로 정식 운영되는 경우, 해당 회사는 운영 개시 전에 회사명, 책임자, 전자우편 및 전화번호를 실제 값으로 교체하여 공개해야 합니다.
9. 방침 변경
내용이 변경되면 시행 전에 이 페이지를 통해 고지합니다.